Les bases de la communication et de la médiation

Objectifs :
→ Connaître les bases de la communication.
→ Comprendre les outils de la communication.
→ Appliquer les concepts d’écoute dans le cadre d’intervention les plus courantes de la délégation du personnel.
→ Adapter sa posture de délégué en fonction de l’objectifs et de la situation.


Contenu :
→ Les bases de la communication : les types de communication, les techniques et les outils.
→ La reconnaissance des émotions dans l’écoute et dans la communication.
→ Les bonnes pratiques de la communication professionnelle et interpersonnelle.
→ Les différends, la résolution de conflits et la médiation.